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客服一换人，买家的事就得从头讲一遍

12 小时之前

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跨境客服三人轮班，同一个买家被问了三遍订单号。记录散在微信、平台后台、笔记本三处互不相通，买家被当成一条条独立工单处理，而不是有历史的档案。本文拆解如何用轻量工具把工单变成买家档案，让换人值班也能接得上话。