客户好评率上不去，往往不是员工态度问题，而是响应速度慢。用两个维修公司的真实对比案例，拆解"感知等待时长"如何影响满意度，以及如何用数字化工具管理客户的"感知时钟"。
一个活的真实，耿直的boy。
坚定相信爱情，向往自由，对世界充满好奇心。热爱美剧、海贼王、一切户外运动、旅行...
职业：互联网运营，简道云搭建。
生命不息，折腾不止，躁起来！！微信：jerfo0
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