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客户催保修养，你翻不出上次是谁去的

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客户来问“上次是谁去的”，三个人说不清、翻两百条群聊找一张模糊照片——售后记录散在相册、聊天和纸单里，拼不出设备历史。文章讲清从工单视角转向设备档案视角，用扫码打卡、换件登记、电子签字三个当场动作，把保内保外、续保、备件都挂到设备上。